Направить обращение и получить ответ
  • 10 Февраль 2018

Направить обращение и получить ответ

Какие возможности появились у граждан с запуском с 1 февраля новой версии программной системы Виртуальной приемной Президента? Как будет осуществляться контроль за своевременным и объективным рассмотрением заявлений и жалоб? Об этом представителям госорганов, ответственным за работу с обращениями, рассказали на семинаре, который состоялся в Джизаке.

Отмечалось, что усовершенствованная версия Виртуальной приемной главы государства расширяет доступ физических и юридических лиц к интерактивным госуслугам, улучшает механизм обратной связи граждан с госорганами. Адрес сайта и форма направления обращений остались неизменными. Однако теперь заявитель может открыть персональный кабинет, что облегчит процесс идентификации личности. В одном месте будет храниться вся переписка человека с госорганами, тем самым упростится процесс поиска конкретного обращения и ответа к нему. Открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где можно найти информацию о жилищно-коммунальной сфере и социальной защите, предпринимательстве и производстве, налогах и штрафах, вакансиях, не направляя официальный запрос.

— В отдельных госорганах до сих пор не внедрены единые системы и порядок рассмотрения заявлений физических и юридических лиц, — отметил заведующий Народной приемной Президента в Джизакской области Т. Муллажонов. — Некоторые чиновники сквозь пальцы смотрят на обращения граждан. В результате джизакцы вместо дельного ответа или решения проблемы получают отписки, что приводит к новой волне нареканий и жалоб. В минувшем году за нарушение законодательства при работе с обращениями 183 должностных лица привлечены к дисциплинарной ответственности, по отношению к 24 применены административные меры наказания. С запуском новой версии Виртуальной приемной значительно расширены и полномочия заведующих народными приемными. Так, им переданы полномочия по контролю за своевременным и объективным рассмотрением заявлений и жалоб, которые можно решить на уровне регионов, городов и районов, снятию их с учета. Мы сможем в реальном времени отслеживать, какие проблемы решены в установленные законом сроки или почему дело не двигается с мертвой точки.

Ленуре АДИЛЬШАЕВА,

наш соб. корр.

Последние новости