XS.UZ
Махалля — это образ жизни Специализированные медуслуги и для сельчан  Узбекско-европейские отношения: взгляд из Брюсселя  Развитие предпринимательства, полное задействование возможностей послужат дальнейшему повышению благосостояния нашего народа О мерах по дальнейшей поддержке отечественных организаций-экспортеров и совершенствованию внешнеэкономической деятельности Внешняя политика: мнения, оценки, прогнозы Спортсмены открывают свои школы Пульс в ритме времени Взвешенный подход обеспечит комфорт в интересах жильцов и автовладельцев Перспективная альтернатива — гелиоэнергетика Служба здоровья: дело за исполнением  «Стратегия действий: участие общественности и СМИ»  От совета по Государственным премиям Республики Узбекистан в области науки и техники, литературы, искусства и архитектуры Медалей много не бывает Этого могло бы не случиться  Все условия для полезного досуга О мерах по дальнейшему развитию специализированной медицинской помощи населению Республики Узбекистан на 2017—2021 годы О праздновании Рамазан хайита На пути к укреплению сотрудничества и безопасности ТПП: расширяя горизонты действий Новые механизмы парламентского контроля Когда цели едины — будет результат Награда авиаторам Узбекистана Взаимовыгодные связи в рамках международного проекта О мерах по коренному совершенствованию системы государственной защиты законных интересов бизнеса и дальнейшего развития предпринимательской деятельности Главная цель — укрепить доверие народа Действенность и открытость СДП «Адолат»: объективность превыше всего Заслон на пути потока наркотиков «Дом мечты»: все в руках жильцов
  • 15 June 2017

Услышать, понять и откликнуться

Быстрое и четкое разрешение первых же обращений граждан в Виртуальную приемную главы государства, открывшуюся в сентябре прошлого года, заставило их поверить, что механизм по-настоящему работает. Последовала целая  волна писем и звонков. Вот она — реальная картина положения дел на местах во всех сферах жизни общества. И она ясно показала: сколько бы ни принимали законов и перспективных программ, постановлений и приказов, их эффективность в конечном счете определяется отношением к своим функциям каждого конкретного должностного лица, тем, как он говорит с людьми.

По инициативе главы государства 2017 год объявлен Годом диалога с народом и интересов человека. Во главу угла поставлены чаяния народа, его истинные потребности. В целях практического утверждения в деятельности госорганов всех уровней принципа «Не народ должен служить государственным органам, а государственные органы должны служить народу», внедрения качественно новой системы работы с обращениями физических и юридических лиц указом Президента страны повсеместно, в каждом районе и городе созданы народные приемные Президента Республики Узбекистан. Их основными задачами определены организация прямого диалога с населением, полного, объективного и своевременного рассмотрения обращений, разработка предложений по совершенствованию правоприменительной практики и действующего законодательства, направленных на устранение причин и условий системных нарушений, выявленных при рассмотрении обращений. 

За прошедший период в народные приемные Президента Республики Узбекистан поступило свыше 165 тысяч обращений граждан. 

Один день в народной приемной

В вестибюле народной приемной Алмазарского района столицы с нетерпением и надеждой, теребя в руках документы, ожидают своей очереди жители района. Ожидание, как правило, длится недолго. Работа сотрудников приемной организована сразу по шести основным направлениям. Главное — проявить внимание, выслушать и найти необходимое решение. Здесь посетителя не рассматривают как жалобщика, а сотрудника приемной — как бюрократа. Обстановка доверительная и очень теплая. 

— Люди приходят к нам с разными проблемами, — говорит заведующий А. Пахриддинов. — Каждое обращение всесторонне изучается. Если бы ответственные работники исполняли функциональные обязанности полно и своевременно, простым гражданам не пришлось бы бегать из одной инстанции в другую. Наряду с этим анализ показывает незнание людьми своих законных прав. 

С 1 марта в приемную поступило свыше 900 обращений. В основном жителей района волнуют вопросы жилья (238), пенсионного обеспечения (132), коммунального обслуживания (87), паспортного режима (68), материальной поддержки (79). 

Люди выходят с приема воодушевленными. Наш корреспондент поинтересовался, какие проблемы их волнуют. Так, Д. П. обратился с просьбой оказать содействие в медицинском уходе за матерью. Живут они вдвоем, работа не позволяет уделить маме должное внимание. «Меня направили в центральную районную поликлинику, где должны помочь». 

Пенсионерка В. Г. живет одна. В 2014 году ей насчитали 1,2 миллиона сумов долга за газ. Она его погасила. В декабре 2016 года контролеры райгаза вновь пришли с уведомлением о крупном долге. Женщина съездила в контору, выяснила, что никакой задолженности нет.  Но с райгаза продолжают наведываться. «Специалисты народной приемной пообещали во всем разобраться». 

Б. К. никак не может вернуть деньги, которые одолжил своей знакомой. Поняв, что женщина добровольно их не вернет, обратился в суд. Должницу обязали выплатить сумму. Но она не собирается выполнять решение суда. В народной приемной обратившемуся разъяснили, что ему помогут в Бюро принудительного исполнения при Генеральной прокуратуре Республики Узбекистан, образованном в соответствии с указом Президента от 29 мая нынешнего года.

Чтобы быть доступнее для жителей района, сотрудники приемной выезжают работать в махалли. 

Типично и решаемо

Народными приемными Президента Республики Узбекистан Самаркандской области принято более 13 тысяч обращений граждан.  Удовлетворено — 2 200, более  восьми тысяч человек получили разъяснения. В ряду наиболее актуальных проблем жители региона называют жилищный вопрос, низкое качество коммунального обслуживания и проблемы взаиморасчетов, серьезные препятствия в предпринимательской деятельности, занятости. Специалисты городских и районных народных приемных провели 67 выездных приемов и собрали еще больше нареканий в адрес госорганов. 

В Навоийской области из 12 тысяч  обращений в народные приемные разных уровней наибольшее количество — 3 840 — касались вопросов занятости, 1 317 — жилья, тройку «лидеров» замыкают проблемы получения банковских кредитов.

В Ферганской области зафиксировано свыше 24 тысяч обращений. Среди них велика доля жалоб по поводу неудовлетворительной работы медучреждений, органов внутренних дел, коммунальных служб, банков. 

Свыше 10 400 обращений направили в народные приемные жители Кашкадарьинской области. 2 280 были решены в соответствии с законом  на месте, а значит, могли бы быть давно удовлетворены на местном уровне. 

5 970 человек получили юридическую консультацию.

В Наманганской области в народные приемные поступило около шести тысяч обращений. Из них положительно решено свыше 1 400, по 2 462 даны разъяснения, 1 325 еще рассматриваются. Здесь также людей в основном волнует жилищная проблема (1 038). 294 обращения касались деятельности банковских учреждений, 216 — здравоохранения, 288 — коммунальных платежей, 350 — трудоустройства, 557 — исполнения судебных решений и выплаты алиментов. 

Результат налицо

Трудно поверить в справедливость, быть спокойным за будущее своей семьи, когда при обращении за элементарной государственной услугой, имея вполне законные на то основания, человеку приходится днями, неделями простаивать у кабинетов. Когда, не скрывая раздражения, «футболят» от одного чиновника к другому. Когда все слепы и глухи к просьбам о помощи.

Именно благодаря деятельности народных приемных в стране сдвинулось с мертвой точки немало дел, которые по разным объективным и субъективным причинам буксовали. Жители разных регионов сегодня говорят о том, что государство обращает внимание на конкретного человека с его нуждами и потребностями. 

Помимо Виртуальной приемной Президента Республики Узбекистан, народных приемных, организуют встречи с гражданами руководители и должностные лица государственных органов, структур хозяйственного управления, хокимы всех уровней. Они участвуют в выездных приемах, задействуя широкий круг государственных и гражданских институтов.

Обращения граждан стали своего рода формой общественного контроля за деятельностью госорганов, зеркалом реального положения на местах. Непрерывные сигналы указывают на наличие тех или иных острых проблем.  Их изучение, анализ причин и следствий способствуют выработке наиболее рациональных и эффективных подходов, совершенствованию законодательства и правоприменительной практики. 

За прошедший период именно исходя из глубокого анализа системных проблем, значительно усложняющих жизнь людей, тормозящих социально-экономическое развитие территорий, был принят целый ряд важнейших решений. Это указы и постановления Президента по усилению защиты предпринимателей, совершенствованию системы выплаты пенсий, государственной политики в сфере занятости, системы жилищно-коммунального обслуживания, коренному повышению эффективности деятельности органов внутренних дел, дальнейшему повышению уровня дошкольного образования, обучения в средних специальных и высших учебных заведениях, о приеме в гражданство Республики Узбекистан и многие-многие другие. 

На подобные конкретные и кардинальные шаги, готовность выслушать любое обращение, жалобу, даже ту, которую можно счесть мелкой и незначительной, на создание для этого целой инфраструктуры граждане откликаются поддержкой преобразований, активным участием в них, стремлением привнести в одно общее дело частичку себя.

 

По материалам 

наших собственных 

корреспондентов.

 

 

Популярное